Hulp op afstand

Via hulp op afstand kunnen verschillende computerproblemen via uw internetverbinding opgelost worden.

Met uw toestemming nemen wij even de besturing van uw computer over. Wij kunnen vanop afstand de nodige bestanden, instellingen aanpassen om zo het probleem op te lossen.

 

Om teamviewer te downloaden klikt u op het onderstaand teamviewer logo, of via het logo in de zijbalk.

team viewer icon

Wat kunnen we doen met hulp op afstand?

Via deze applicatie kunnen het merendeel van volgende problemen opgelost worden:

  • Problemen met het installeren van randapparatuur (webcam, printers, scanners, geluid)

  • Problemen met het openen van geïnstalleerde software

  • Foutmeldingen over ontbrekende bestanden

  • Problemen met het ontvangen en versturen van email

  • Verwijderen van oude software

  • Optimaliseren van de snelheid van uw PC

Als het probleem niet kan worden opgelost via hulp op afstand kan het alsnog nodig zijn om de computer bij ons binnen te brengen voor herstel. Afhankelijk van het probleem kan het ook nodig zijn een afspraak te maken voor een herstelling ter plaatse.

In drukkere periodes zullen wij u vragen uw pc niet uit te zetten en kan de herstelling dan later op de dag gestart worden en u hoeft er niet voor thuis te blijven.
De voordelen zijn duidelijk : u hoeft uw pc niet binnen te brengen, dus geen geknoei met bekabeling, geen verplaatsingskosten en geen onnodig tijdsverlies.

Wanneer is hulp op afstand GEEN optie?

Hulp op afstand kan niet voor alle problemen gebruikt worden. Eerst en vooral heeft u een stabiele internet verbinding nodig voor hulp op afstand dus wanneer u internetproblemen heeft, is hulp op afstand niet mogelijk.

Wat zijn de kosten voor hulp op afstand?

Kleine herstellingen

Voor bepaalde herstellingen volstaat het een paar instellingen aan te passen of de computergebruiker uit te leggen hoe hij precies met de software moet werken. Deze herstellingen zijn meestal in een paar minuten afgewerkt en zijn logischer wijze gratis voor IC-klanten.

Gewone herstellingen

Voor gewone herstellingen worden volgende tarieven gehanteerd :

IC-klanten

€15/kwartuur

niet IC-klanten

€17.5/kwartuur

Lange herstellingen

Indien herstellingen langer dan een uur duren zal een vast tarief afgesproken worden. Herstellingen van meer dan anderhalf uur zijn echt uitzonderlijk.